das ist so als würde ein polizist sein eigenes verbrechen bearbeiten
Gude,
hier noch als Erklärung zur allgemeinen Vorgehensweise:
Es muss zwischen einer vorherigen Erklärung der Situation mit dem Versuch einer gütlichen Einigung und der letztendlichen Bearbeitung und dessen Entscheidung unterschieden werden.
Dir wurde von Klaus das Regelwerk erklärt bzw. das rationale hinter seiner Entscheidung. Als dann aber klar wurde, dass du diese Entscheidung nicht akzeptierst, hat er das Ticket wieder geöffnet. Hier wurde also mitnichten versucht irgendeine Beschwerde "untertauchen zu lassen" oder sowas, sondern es wurde lediglich vorher versucht dir die Situation zu erklären und dir die Möglichkeit gegeben, die Beschwerde selbst zurückzunehmen bzw. darauf zu antworten.
In den meisten Fällen lösen sich Beschwerden gegen Teammitglieder oft schon in dieser ersten "Erklärphase" durch einen Rückzug der Beschwerde oder eine gütliche EInigung. Teammitglieder sind auch nur Menschen und machen hin und wieder mal Fehler.
Gerade bei Beschwerden gegen die Teamleitung ist der Prozess etwas langwieriger und kann teilweise Stunden-Tage dauern, weil das ganze eigentlich von Kiwi oder zumindest einem anderen Teamleiter bearbeitet werden müsste, was nicht immer sofort möglich ist.
Insofern ist es sogar wichtig, wenn man das ganze erst vorab nochmal bespricht, um auch die Argumente für die Beschwerde voll zu haben, weil der Spieler oft schon den Server geleavet hat wenn jemand kommt der das ganze dann bearbeiten kann und sich das dann sonst noch länger ziehen würde.
Mfg