Sehr geehrtes Serverteam,
ich habe vor einigen Jahren über eure damalige Shop-Seite den VIP-Rang erworben, der ausdrücklich als „permanent“ beworben wurde. Dieser Rang wurde mir damals auch korrekt zugewiesen. Inzwischen musste ich feststellen, dass dieser VIP-Status einseitig entfernt wurde – offenbar im Zuge eurer Umstellung auf ein neues, monatlich bezahlbares VIP-Modell.
Ich möchte an dieser Stelle freundlich, aber bestimmt darauf hinweisen, dass ich diese Änderung weder vertraglich akzeptiert noch jemals genehmigt habe, und sie aus rechtlicher Sicht auch nicht ohne Weiteres zulässig ist.
Bei der Zahlung für den permanenten VIP-Rang handelt es sich nicht um eine Schenkung (§ 516 BGB), sondern um einen entgeltlichen Vertrag – rechtlich ein Kaufvertrag (§ 433 BGB) oder je nach Auslegung ein Dienstvertrag (§ 611 BGB).
Eine klare Zusicherung wie „permanent“ wird Vertragsbestandteil (§ 305c BGB bei AGBs, ansonsten individuelle Abrede).
Eine nachträgliche Änderung oder ein Entzug dieser Leistung stellt eine Leistungsänderung zulasten des Kunden dar – ohne entsprechende Klauseln oder Zustimmung ist das unwirksam (§307 BGB).
Die Änderung des Systems entbindet euch nicht von der Pflicht zur Vertragserfüllung gegenüber früheren Käufern, solange der Server grundsätzlich weiter betrieben wird.
Ich habe die Leistung vollständig bezahlt und erwarte daher auch die vertraglich vereinbarte Gegenleistung – sprich, die dauerhafte Aufrechterhaltung meines VIP-Rangs, wie ursprünglich zugesichert.
Ich würde es sehr begrüßen, wenn ihr den Rang zeitnah wiederherstellt oder mir – falls ihr das ablehnt – eine konkrete rechtliche Begründung nennen könnt, warum ihr euch berechtigt seht, die zugesicherte Leistung rückwirkend zu entziehen.
Ich bin an einer sachlichen und unkomplizierten Klärung interessiert. Sollte das nicht möglich sein, behalte ich mir vor, mich an die entsprechenden Stellen (z. B. Steam/Valve, Plattformanbieter, ggf. Verbraucherschutz) zu wenden.
